Das Marketing hat den Chat erobert

Marketing ist mehr als nur das Verfassen von Social-Media-Beiträgen. Dazu gehört es, die Zielgruppe zu verstehen, eine Botschaft zu entwickeln, Ideen zu testen, die Ergebnisse auszuwerten und die nächsten Schritte entsprechend anzupassen. 

Wie schafft man den Spagat zwischen Strategie und Analytik einerseits und der menschlichen Seite des Marketings andererseits? 

In Folge 12 von „The AiCR Exchange“ spricht Joe Furlong spricht mit Kelly, Kaylyn und Lyana aus dem Marketingteam von „ AiCR “ darüber, wie sich das Team entwickelt hat und welche Erkenntnisse sie gewonnen haben. Das Gespräch befasst sich mit den praktischen Aspekten des Markenaufbaus, der Kampagnenplanung, der Datenanalyse und dem Wandel von der traditionellen Suchmaschinenoptimierung hin zur „Answer Engine Optimization“. Darüber hinaus gewährt er einen exklusiven Blick hinter die Kulissen von „ AiCR Exchange“. 

Was gehört zu einer modernen B2B-Marketingkampagne? 

Die Arbeit beginnt schon lange bevor ein Social-Media-Beitrag veröffentlicht wird. Das Team bespricht zunächst das Konzept, ermittelt, an wen sich der Inhalt richtet, und entwickelt die Botschaft speziell für diese Zielgruppe. 

Anschließend überlegt sich das Team den visuellen Ansatz, erarbeitet die Inhalte und verbreitet diese über Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Kampagnen. Danach geht es zurück zur Analyse und Berichterstellung, damit das Team die Ergebnisse auswerten und die gewonnenen Erkenntnisse in der nächsten Runde nutzen kann. 

Kelly beschreibt den Prozess als Teamleistung. Die Gruppe nutzt Gespräche, den Austausch von Ideen und einen gemeinsamen Arbeitsprozess, um zu entscheiden, was in eine Kampagne gehört und was nicht. 

Inwiefern hat sich der Markenaufbau verändert, seit das Marketingteam von „ AiCR “ gewachsen ist? 

Das Marketingteam hat sich von Kelly, die zunächst alleine arbeitete, zu einem Team erweitert, zu dem nun auch Kaylyn und Lyana gehören. Im Laufe des Jahres hat die Gruppe an Konferenzen, Webinaren, E-Mail-Kampagnen, Analysen, Websites, Grafiken und anderen Marketingaktivitäten gearbeitet. 

Kaylyn hat sich intensiv mit dem visuellen Branding beschäftigt. Eine der Herausforderungen, die sie beschreibt, besteht darin, die Botschaft des Unternehmens so gut zu verstehen, dass sie in eine einheitliche visuelle Identität umgesetzt werden kann. Das Team hat Standards festgelegt, damit verschiedene Personen Inhalte erstellen können, ohne dass dabei das einheitliche Erscheinungsbild verloren geht. 

Diese Einheitlichkeit ist wichtig, da das Team möchte, dass die Marke in all ihren Kommunikationskanälen wiedererkannt wird. Kaylyn weist zudem darauf hin, wie wichtig es ist, das Logo in den Beiträgen zu platzieren, während die Marke weiterhin an Bekanntheit gewinnt. 

Warum brauchen Marketingteams Analysen und nicht nur die Veröffentlichung von Inhalten? 

Das Veröffentlichen von Inhalten ist nur ein Teil des Prozesses. Das Team wertet die Daten hinter den Kampagnen aus, um zu verstehen, was funktioniert hat, was nicht und woran der Unterschied liegen könnte. 

Lyana beschreibt ihre Aufgabe darin, die Daten auszuwerten, zu ordnen und nach Mustern in der Performance der Inhalte zu suchen. Der Mehrwert ergibt sich aus dem Vergleich zwischen den vom Team veröffentlichten Inhalten und der Resonanz, die diese erhalten. 

Das Team nutzt außerdem A/B-Tests. Ein in der Folge besprochenes Beispiel ist der Vergleich von Bildern, auf denen eine Person zu sehen ist, mit Bildern, die einen Screenshot zeigen. Wenn sich ein Ansatz als erfolgreicher erweist, kann das Team diese Informationen bei der Planung zukünftiger Inhalte nutzen. 

Warum kann Unternehmenskultur ein wirkungsvoller Marketinginhalt sein? 

Das Team hat festgestellt, dass Beiträge, die sich auf die Unternehmenskultur konzentrieren, besonders gut ankommen, da sie die Menschen hinter dem Unternehmen zeigen. 

Zu den in der Folge besprochenen Beispielen gehören der Besuch von Baseballspielen, Bowling und andere Aktivitäten. Kaylin erklärt, dass ein Unternehmen authentischer wirkt, wenn man sieht, wie Menschen zusammenarbeiten und Spaß haben. Die Menschen beginnen, Gesichter wiederzuerkennen und verfolgen die Geschichte des Unternehmens durch diese vertrauten Personen. 

Das Team hat außerdem mit Formaten wie „Was steht auf deinem Schreibtisch?“ experimentiert. Die Videos geben den Zuschauern einen Einblick, wie die Menschen ihren Arbeitstag verbringen, während der Schnitt für einen unterhaltsamen Aspekt sorgt. 

Das Ziel ist es nicht, die Mitarbeiter dazu zu bringen, eine vorgefertigte Version ihrer selbst darzustellen. Das Team möchte, dass sich die Menschen entspannen und ganz natürlich sind. Kelly sagt, dass es helfen kann, diese ungezwungene Atmosphäre zu schaffen, wenn man die Menschen auf einer menschlichen Ebene kennenlernt. 

Wie sieht der Prozess aus, mit dem aus einer Marketingidee fertige Inhalte entstehen? 

Der Prozess beginnt mit einem Gespräch. Das Team stellt Fragen wie zum Beispiel, für wen die Inhalte bestimmt sind und was das Ziel ist. 

Von dort aus entwickelt die Gruppe Ideen und erörtert mögliche Slogans und Ansätze. Kaylyn hat dazu beigetragen, einen Prozess zu etablieren, bei dem Ideen zusammengetragen und geprüft werden können, bevor das Team entscheidet, welche Richtung es einschlagen will. 

Sobald eine Idee ausgewählt wurde, erstellt das Team die Inhalte und legt fest, ob diese für E-Mails, soziale Medien, eine umfassendere Kampagne oder ein anderes Format verwendet werden sollen. Der Prozess endet mit der Auswertung und Berichterstattung, woraufhin erneut besprochen wird, welche Erkenntnisse das Team gewonnen hat. 

Dieser Prozess verleiht der kreativen Arbeit des Teams eine Struktur, ohne dabei den Experimentiercharakter zu beeinträchtigen, der zu einem festen Bestandteil seines Ansatzes geworden ist. 

Wie geht es nun weiter mit der „ AiCR Exchange“ und dem Marketingteam? 

Das Team plant, sich stärker an der „ AiCR Exchange“ zu beteiligen und die Serie dialogorientierter zu gestalten. In den kommenden Folgen könnten Mitarbeiter von MIAC Analytics, externe Gäste, Teilnehmer von Universitäten, Praktikanten und lokale Ansprechpartner zu Wort kommen. 

Das Team plant außerdem, Kampagnen und Konferenzen strategischer anzugehen und Kampagnen mit den Veranstaltungen und Diskussionen zu verknüpfen, die das ganze Jahr über stattfinden. Der Bereich Video ist ein weiterer Bereich, in dem das Team experimentiert und Daten sammelt, um herauszufinden, was funktioniert. 

Gleichzeitig möchte das Team nicht, dass der Tonfall zu ernst wird. Im Gespräch wird immer wieder darauf hingewiesen, wie wichtig es ist, die verspielte Seite des Unternehmens zu bewahren. Zu den Ideen für die Zukunft gehören ein weiterer Halloween-Kostümwettbewerb und die Fortsetzung der Reihe „Was liegt auf deinem Schreibtisch?“. 

Häufig gestellte Fragen zur B2B-Marketingstrategie 

Ist B2B-Marketing mehr als nur Social Media? 

Ja. In dieser Folge wird Marketing als ein Prozess beschrieben, der die Definition der Zielgruppe, die Formulierung von Botschaften, visuelle Inhalte, die Entwicklung von Kampagnen, die Verbreitung, die Analyse, die Berichterstattung und die Optimierung umfasst. 

Wie setzt ein Marketingteam A/B-Tests ein? 

Mithilfe von A/B-Tests kann das Team verschiedene Versionen von Inhalten vergleichen, um deren Leistung zu bewerten. In dieser Folge wird das Beispiel angeführt, wie ein Bild, auf dem eine Person zu sehen ist, mit einem Bild verglichen wird, das einen Screenshot zeigt, und wie die Ergebnisse anschließend auf zukünftige Inhalte angewendet werden. 

Warum spielt die Unternehmenskultur im Social-Media-Marketing eine Rolle? 

Das Team ist der Ansicht, dass Inhalte zur Unternehmenskultur die echten Menschen hinter einem Unternehmen zeigen können. Beiträge über Mitarbeiter, die an Aktivitäten teilnehmen, können das Unternehmen authentischer wirken lassen und dazu beitragen, dass die Zielgruppe die dargestellten Personen besser kennenlernt. 

Was ist Antwortmaschinenoptimierung? 

Kelly beschreibt AEO als „Answer Engine Optimization“ (Optimierung für Antwortmaschinen). Anstatt sich in erster Linie auf die Wiederholung von Schlüsselwörtern zu konzentrieren, liegt der Schwerpunkt des in dieser Folge vorgestellten Ansatzes auf der Beantwortung von Fragen, da Nutzer bei der Suche zunehmend Fragen stellen. 

Wie verändert sich die „ AiCR “-Börse? 

Das Marketingteam plant, die Serie stärker in die eigene Hand zu nehmen und das Spektrum der Gespräche zu erweitern. Zu den in dieser Folge angesprochenen zukünftigen Episoden gehören Kollegen von MIAC Analytics, externe Gäste, Teilnehmer von Universitäten, Praktikanten und lokale Ansprechpartner.