Il marketing è entrato nel mondo delle chat

Il marketing non si limita alla creazione di post sui social media. Implica la comprensione del pubblico, l’elaborazione di un messaggio, la verifica delle idee, l’analisi dei risultati e il perfezionamento delle strategie successive. 

Come si fa a trovare un equilibrio tra strategia e analisi da un lato e il lato umano del marketing dall’altro? 

Nell'episodio 12 di “The AiCR Exchange”, Joe Furlong parla con Kelly, Kaylyn e Lyana del team di marketing di AiCR della crescita del team e di ciò che hanno imparato. La conversazione verte sulle realtà del lavoro di costruzione del marchio, pianificazione delle campagne, analisi dei dati e sul passaggio dall’ottimizzazione tradizionale per i motori di ricerca all’ottimizzazione per i motori di risposta. Inoltre, offre uno sguardo esclusivo dietro le quinte di “The AiCR Exchange”. 

Cosa comprende una moderna campagna di marketing B2B? 

Il lavoro inizia ben prima della pubblicazione di un post sui social. Il team discute innanzitutto l'idea, individua a chi è rivolto il contenuto e costruisce il messaggio in funzione di quel pubblico. 

A questo punto, il team valuta l'approccio visivo, sviluppa i contenuti e li distribuisce attraverso canali quali e-mail, social media e campagne. Il lavoro torna poi alla fase di analisi e reporting, in modo che il team possa valutare i risultati ottenuti e utilizzare tali informazioni nella fase successiva. 

Kelly descrive il processo come un lavoro di squadra. Il gruppo ricorre a discussioni, scambio di idee e a un metodo di lavoro per decidere cosa includere in una campagna e cosa no. 

In che modo la strategia di brand building è cambiata con la crescita del team di marketing di AiCR ? 

Il team di marketing si è ampliato: da Kelly che lavorava da sola è diventato un team che comprende Kaylyn e Lyana. Nel corso dell’anno, il gruppo si è occupato di conferenze, webinar, campagne e-mail, analisi dei dati, siti web, grafica e altre attività di marketing. 

Kaylyn si è concentrata in modo particolare sul branding visivo. Una delle sfide che descrive è quella di comprendere a fondo il messaggio dell’azienda per tradurlo in un’identità visiva coerente. Il team ha definito degli standard affinché diverse persone possano creare contenuti mantenendo un’immagine coerente. 

Questa coerenza è importante perché il team vuole che il marchio venga riconosciuto in tutte le sue diverse forme di comunicazione. Kaylyn sottolinea inoltre l'importanza di inserire il logo nei post, man mano che il marchio continua a rafforzare la propria notorietà. 

Perché i team di marketing hanno bisogno dell'analisi dei dati invece di limitarsi a pubblicare contenuti? 

La pubblicazione dei contenuti è solo una parte del processo. Il team analizza i dati relativi alle campagne per capire cosa ha funzionato, cosa no e quali potrebbero essere le ragioni di questa differenza. 

Lyana descrive il suo ruolo come un lavoro che consiste nell'analizzare i dati, organizzarli e individuare modelli ricorrenti nelle prestazioni dei contenuti. Il valore aggiunto deriva dal confronto tra ciò che il team pubblica e la risposta che riceve. 

Il team ricorre anche ai test A/B. Un esempio citato nella puntata è il confronto tra immagini che ritraggono una persona e immagini che utilizzano uno screenshot. Se uno dei due approcci ottiene risultati migliori, il team può utilizzare tali informazioni nella pianificazione dei contenuti futuri. 

Perché la cultura aziendale può rappresentare un contenuto di marketing efficace? 

Il team ha scoperto che i post incentrati sulla cultura aziendale possono ottenere risultati particolarmente positivi perché mostrano le persone che stanno dietro all'azienda. 

Tra gli esempi citati nella puntata figurano le partite di baseball, il bowling e altre attività. Kaylin spiega che vedere le persone che lavorano insieme e si divertono può rendere un’azienda più autentica. Le persone iniziano a riconoscere i volti e a seguire la storia dell’azienda attraverso quelle figure familiari. 

Il team ha anche sperimentato formati come “Cosa c’è sulla tua scrivania?”. I video offrono agli spettatori uno sguardo su come le persone trascorrono le loro giornate lavorative, mentre il montaggio aggiunge un tocco di intrattenimento. 

L'obiettivo non è quello di indurre i dipendenti a comportarsi come se recitassero una parte. Il team vuole che le persone si rilassino e si comportino in modo naturale. Kelly sostiene che conoscere le persone a livello umano possa contribuire a creare quel clima di fiducia. 

Qual è il processo che porta da un’idea di marketing a un contenuto finito? 

Il processo inizia con una conversazione. Il team pone domande quali: a chi è rivolto il contenuto e qual è l'obiettivo? 

Da lì, il gruppo sviluppa le idee e valuta possibili slogan e approcci. Kaylyn ha contribuito a definire un processo che permette di raccogliere e esaminare le idee prima che il team decida quale direzione seguire. 

Una volta selezionata un'idea, il team crea i contenuti e stabilisce se questi saranno utilizzati per le e-mail, i social media, una campagna più ampia o un altro formato. Il processo si conclude con il monitoraggio e la rendicontazione, seguiti da un'ulteriore discussione su ciò che il team ha appreso. 

Questo processo conferisce una struttura al lavoro creativo del team senza rinunciare alla sperimentazione che è ormai parte integrante del suo approccio. 

Quali sono i prossimi passi per The AiCR Exchange e il team di marketing? 

Il team intende assumere un ruolo più attivo nella gestione di “The AiCR Exchange” e rendere la serie più interattiva. Le prossime puntate potrebbero vedere la partecipazione di rappresentanti di MIAC Analytics, ospiti esterni, studenti universitari, stagisti e referenti locali. 

Il team intende inoltre adottare un approccio più strategico alle campagne e alle conferenze, collegando le campagne agli eventi e alle discussioni che si svolgono nel corso dell'anno. I video rappresentano un altro ambito in cui il team sta sperimentando e raccogliendo dati per capire quali soluzioni funzionano meglio. 

Allo stesso tempo, il team non vuole che il tono diventi troppo serio. La conversazione torna più volte sull’importanza di mantenere il lato giocoso dell’azienda. Tra le idee per il futuro figurano un altro concorso di costumi di Halloween e il proseguimento dell’iniziativa “Cosa c’è sulla tua scrivania?”. 

Domande frequenti sulla strategia di marketing B2B 

Il marketing B2B va oltre i social media? 

Sì. L'episodio descrive il marketing come un processo che comprende la definizione del pubblico, la creazione dei messaggi, i contenuti visivi, lo sviluppo delle campagne, la distribuzione, l'analisi dei dati, la rendicontazione e il perfezionamento. 

In che modo un team di marketing utilizza i test A/B? 

Il test A/B consente al team di confrontare diverse versioni di un contenuto per valutarne le prestazioni. L'episodio illustra, ad esempio, come confrontare un'immagine che ritrae una persona con un'immagine costituita da uno screenshot e come applicare poi i risultati ai contenuti futuri. 

Perché la cultura aziendale è importante nel social media marketing? 

Il team ritiene che i contenuti relativi alla cultura aziendale possano mostrare le persone reali che stanno dietro a un'azienda. I post sui dipendenti che partecipano alle attività possono rendere l'azienda più autentica e aiutare il pubblico a familiarizzare con le persone che vede. 

Che cos’è l’ottimizzazione per i motori di risposta? 

Kelly definisce l'AEO come "ottimizzazione per i motori di risposta". Anziché concentrarsi principalmente sulla ripetizione delle parole chiave, l'approccio illustrato nell'episodio punta a fornire risposte alle domande, poiché gli utenti pongono sempre più spesso domande quando effettuano una ricerca. 

In che modo sta cambiando la Borsa “ AiCR ”? 

Il team di marketing intende assumere un ruolo più attivo nella gestione della serie e ampliare la gamma di argomenti trattati. Tra gli ospiti delle prossime puntate citati in questa puntata figurano colleghi di MIAC Analytics, ospiti esterni, partecipanti universitari, stagisti e referenti locali.